Enquêtes
& Études

Mesurez et améliorez l’expérience de vos clients.

Les enquêtes de satisfaction — ponctuelles ou continues — vous permettent de comprendre vos clients, d’identifier les axes d’amélioration et de suivre l’évolution de leur satisfaction. Avec 25 ans d’expérience, Eficéo conçoit des dispositifs adaptés à vos enjeux.

• Mieux connaître vos clients
• Repérer les leviers d’amélioration
• Suivre la satisfaction dans le temps
• Vous situer face au marché

Prenez le pouls de l’activité sur votre territoire.

Les observatoires économiques offrent une vision claire de l’état d’un secteur et de ses perspectives sur un territoire. Avec l’expérience historique d’Eficéo, vous accédez à des analyses fiables pour éclairer vos décisions.

• Une photographie précise du secteur
• L’analyse des indicateurs clés : activité, emploi, investissements, enjeux
• Le savoir-faire fondateur d’Eficéo

Évaluez l’expérience client comme si vous y étiez.

Le client mystère vous permet d’observer concrètement le parcours client, d’identifier les points de friction et de mettre en lumière les bonnes pratiques. Les retours sont détaillés, exploitables et permettent d’optimiser la satisfaction client.

• Identification des points de friction et bonnes pratiques
• Observations concrètes et authentiques sur le terrain
• Suivi de la qualité de service pour orienter vos actions d’amélioration

Anticipez les attentes et comportements de demain.

Les études prospectives permettent de détecter les évolutions du marché et de mieux comprendre les comportements émergents des consommateurs. Avec Eficéo, bénéficiez d’études sur mesure pour orienter vos décisions stratégiques.

• Identification des évolutions et opportunités du marché
• Compréhension des comportements émergents des consommateurs
• Expertise Eficéo depuis 2012 (ex. Tendances’Ski)

Captez l’opinion et comprenez les attentes de vos publics.

Ces enquêtes vous permettent de mesurer l’opinion sur des enjeux de société, de disposer de données fiables et représentatives et de piloter vos projets internes ou académiques avec précision.

• Décryptage des attentes et préoccupations des publics
• Données fiables et représentatives via panels spécialisés
• Enquêtes régulières pour analyses internes ou recherches

Mesurez l’engagement de vos collaborateurs et améliorez votre organisation.

Les baromètres internes permettent de recueillir les perceptions et avis de vos équipes pour renforcer le climat social et la marque employeur.

• Recueil des perceptions et avis des collaborateurs
• Identification des leviers d’amélioration du climat social
• Plus de 20 ans d’expérience et modèles éprouvés dans tous les secteurs

Mesurez l’impact de vos formations et optimisez leur efficacité.

Les enquêtes de formation permettent de recueillir des retours précis sur les contenus et les formateurs, et d’évaluer l’application concrète des acquis dans le temps : 

• Retours précis sur formateurs et contenus
• Mesure de l’application concrète des acquis
• Enquêtes à chaud, à froid ou d’insertion avec l’expérience reconnue d’Eficéo auprès des CCI et CMA

Vous avez besoin d’interroger vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires, … ?
Parlons-en !

• Accompagnement sur mesure depuis 1987 pour le tourisme, l’industrie et le secteur public
• Études et enquêtes personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de chaque organisation
• Expertise sectorielle approfondie offrant une connaissance fine des enjeux de vos activités
• Solutions concrètes pour vos décisions : analyse, recommandations et suivi